Política de reembolso

Política de Reembolso

Devolución de Productos

Los productos pueden devolverse gratis, sin importar el motivo.

Requisitos para Devolver un Producto

Tiempo de Cobertura: Tienes 30 días corridos para devolverlo desde que te llegó.

Arrepentimiento de Compra o Producto Incorrecto:

  • El producto debe estar en su empaque original y sin marcas de mal uso, tal cual lo recibiste.
  • Debe tener todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

Problema con el Producto o Incompletitud:

  • Cuando devuelvas el producto, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.

Cambio de Producto:

Si bien no podemos cambiar un producto que compraste, puedes solicitar la devolución y recuperar tu dinero para comprar lo que quieras. En caso de tener un reclamo abierto, puedes acordar con nosotros la posibilidad de reemplazar el producto.

Proceso de Reembolso del Dinero

Haremos el reembolso 5 días hábiles después de que llegue el producto y verifiquemos que cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, en algunos casos, podemos hacer el reembolso ni bien entregas el producto para que recibas el dinero más rápido.

Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.

Dónde se Reembolsará el Dinero

Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar. En algunos casos, hacemos el reembolso en PayPal si pagaste con tarjeta de crédito en una cuota o débito sin carrito de compras, para que recibas el dinero de forma inmediata, sin esperar.

Proceso de Devolución del Producto

  1. Pide la Devolución del Producto: Para devolver un producto, busca la opción “Devolver gratis” que aparece en el menú de la compra que ya no quieres y sigue los pasos.
  2. Prepara el Paquete para Enviarlo: Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con sus accesorios, manuales y etiquetas.
  3. Recibe el Reembolso del Dinero: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto, haremos el reembolso según las políticas de devolución.

Plazo para Enviar el Producto

La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 5 días. Si por algún motivo no puedes enviar el paquete durante ese período, podrás pedirnos otra etiqueta o código siempre que no hayan pasado más de 15 días desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, tendrás que volver a iniciar la devolución con la opción “Devolver gratis”.

Arrepentimiento de Devolver

Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tienes desde que recibes el producto.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos a través de los siguientes medios:

  • PINO 440-A, COLONIA:SANTA MARÍA INSURGENTES DELEGACION: CUAUHTEMOC, Santa María Insurgentes, 06430 Ciudad de México, CDMX
  • Teléfono: 55 68 93 96 24
  • Correo electrónico: info@elpensar.com.mx